> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://washly-cloud.gitbook.io/washly.cloud-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://washly-cloud.gitbook.io/washly.cloud-docs/readme/terminos-y-condiciones-de-servicio-saas.md). # Términos y Condiciones de Servicio SaaS **WASHLY.CLOUD** *Versión 2.2 · Fecha de actualización: 20 de septiembre de 2026* > **ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA POR REGISTRO, INICIO DE SESIÓN Y USO:** al crear una cuenta, registrarse, iniciar sesión, acceder o utilizar Washly.cloud después de que se haya puesto a disposición un enlace visible al Centro Legal, el Usuario manifiesta su aceptación de estos Términos y de los documentos vigentes que le resulten aplicables. Para administradores y Empleados, esta aceptación incluye el **Aviso de Privacidad Integral y Decisión sobre Asistencia Facial**. No será necesaria una ventana adicional dentro del módulo facial para repetir esa aceptación. | Prestador | Jaime Casillas Marrufo, por su propio derecho, bajo el nombre Washly.cloud | | --------- | -------------------------------------------------------------------------- | | RFC | CAMJ0302078A9 | | Domicilio | Mármol 413, Col. Parque Manzanares, C.P. 37510, León, Guanajuato, México | | Contacto | | ## 1. Objeto Estos Términos regulan el acceso y uso de **Washly.cloud**, software en línea para administración de autolavados. El Servicio permite, según el plan contratado, administrar operaciones como lavados, clientes, vehículos, sucursales, carriles y equipos, ventas, caja informativa, inventario, promociones, créditos, comisiones, usuarios, asistencia, reportes y módulos adicionales. Washly.cloud es software estandarizado. No implica venta de código fuente, cesión de propiedad intelectual ni obligación de desarrollar funciones a la medida salvo acuerdo separado. ## 2. Usuario, administrador y facultades Para estos Términos, **Usuario** significa toda persona autorizada a utilizar una cuenta de Washly.cloud. El **administrador** es el Usuario con permisos para configurar la empresa, sucursales, usuarios, plan y módulos sensibles. Quien crea o administra una cuenta a nombre de un negocio declara contar con facultades suficientes para utilizar el Servicio en nombre de dicho negocio y para emitir las instrucciones operativas correspondientes. Las credenciales son personales y no deben compartirse. El negocio es responsable de asignar permisos adecuados, desactivar cuentas que ya no correspondan y proteger sus dispositivos y contraseñas. ## 3. Aceptación y evidencia La aceptación general se produce mediante el registro, inicio de sesión, acceso o uso de la aplicación después de que el Usuario haya tenido disponible un enlace al Centro Legal. Esta aceptación comprende los documentos vigentes aplicables a su rol, incluido el Aviso de Asistencia Facial para administradores y Empleados. Washly.cloud podrá registrar la cuenta, rol, versión de documentos, fecha y hora de registro, inicio de sesión o acceso y otros datos técnicos razonablemente disponibles para acreditar qué versión fue puesta a disposición y aceptada. No se requiere una aceptación adicional dentro del módulo facial. ## 4. Prueba gratuita Washly.cloud puede ofrecer a nuevos negocios una prueba gratuita de **30 días o un mes calendario**, según se indique al momento de crear la cuenta. Durante la prueba podrá habilitarse el alcance funcional del plan Ultimate para evaluación. La prueba: * no genera mensualidades ni cobros retroactivos; * no obliga al Usuario a contratar al terminar; * no se convierte automáticamente en un periodo pagado; * puede concluir al vencer el plazo indicado, tras lo cual el acceso comercial requerirá seleccionar un plan y confirmar el pago correspondiente. ## 5. Planes, precios y alcance comercial Los planes vigentes, precios, periodicidades, número de sucursales, usuarios, funciones incluidas, límites de uso y condiciones de soporte se muestran en . Esos elementos comerciales no se duplican en este Centro Legal para evitar discrepancias con la oferta publicada. El alcance aplicable a una contratación es el que se muestra al Usuario cuando solicita el plan y el que Washly.cloud confirma al activar el periodo pagado. Un cambio posterior en la página no reduce retroactivamente el alcance de un periodo ya pagado. Los planes pueden ofrecer periodicidad mensual o anual. Cuando la modalidad anual muestre un precio equivalente por mes, el pago anual corresponde al periodo completo indicado en la solicitud. ## 6. Solicitud, pago, activación y recibo Después de la prueba, el administrador podrá solicitar un plan desde el flujo disponible. La solicitud puede permanecer **pendiente de confirmación** hasta que Washly.cloud verifique el pago recibido por el medio comunicado al Usuario. La activación ocurre cuando Washly.cloud confirma el pago y habilita el periodo correspondiente. El Usuario recibirá un recibo electrónico con, al menos, folio, fecha, cliente, plan, periodicidad, periodo cubierto, total recibido y medio de pago. Actualmente no existe obligación de cargos automáticos. Cada periodo futuro requiere el pago y confirmación aplicables. Si el Usuario no paga el siguiente periodo, no se genera por esa sola omisión un cargo futuro ni una renovación automática: el acceso simplemente puede quedar suspendido o inactivo al terminar el periodo vigente. Un pago duplicado o recibido por error deberá revisarse y, cuando corresponda, devolverse. El recibo no modifica el alcance del plan ni los documentos aceptados. ## 7. Vigencia, renovación y suspensión por falta de pago Mientras exista una prueba vigente o un periodo pagado activo, el Usuario podrá acceder al Servicio dentro del alcance de su plan y de sus permisos. Al finalizar un periodo, Washly.cloud podrá suspender el acceso si no existe un nuevo pago confirmado. La suspensión por falta de renovación no borra inmediatamente los datos; se aplican los plazos de la Política de Cancelación y Datos. Si el Usuario paga después de la suspensión, Washly.cloud podrá reactivar la cuenta conforme a la solicitud y periodo que confirme en el nuevo recibo. ## 8. Uso permitido El Usuario no podrá: * compartir credenciales para eludir límites del plan; * acceder a información de otro negocio sin autorización; * introducir código malicioso, intentar vulnerar controles o evadir límites técnicos; * copiar, vender, sublicenciar, descompilar o intentar obtener el código fuente; * utilizar el Servicio para actividades ilícitas o para afectar a otros clientes. Washly.cloud podrá suspender cuentas o funciones concretas cuando exista un riesgo razonable de seguridad, acceso indebido o incumplimiento material. ## 9. Internet, equipos y disponibilidad Washly.cloud requiere conexión activa a internet, navegador compatible, energía y dispositivos adecuados. Estos elementos son responsabilidad del Usuario. No se garantiza operación integral sin conexión. Washly.cloud aplicará esfuerzos razonables de continuidad y seguridad, pero ningún sistema en línea está libre de interrupciones, errores o mantenimiento. Cuando una función auxiliar esté temporalmente indisponible y exista una alternativa manual razonable, se utilizará esa alternativa mientras se atiende la incidencia. ## 10. Soporte El soporte se presta mediante **** y los mecanismos de tickets habilitados. Los tiempos de primera respuesta y alcance dependen del plan seleccionado y de lo publicado en **washly.cloud** al momento de la contratación. Una primera respuesta no equivale a un plazo fijo de solución. La resolución depende de la severidad, evidencia, cooperación del Usuario, disponibilidad de terceros y naturaleza del incidente. ## 11. Datos personales Cuando un negocio registra datos de sus propios clientes, prospectos, vehículos, Empleados o proveedores, ese negocio actúa como **Responsable** y Washly.cloud actúa como **Encargado tecnológico** conforme al Anexo de Tratamiento de Datos Personales. El Responsable debe contar con los avisos, bases, permisos y decisiones que correspondan a los datos que incorpora. Washly.cloud no sustituye esas obligaciones del negocio. ## 12. Asistencia facial y datos biométricos La aceptación de estos Términos mediante registro, inicio de sesión, acceso o uso incluye las condiciones aplicables del **Aviso de Privacidad Integral y Decisión sobre Asistencia Facial**. La plantilla facial no se crea por el solo hecho de iniciar sesión: se genera únicamente cuando el Empleador realiza el enrolamiento facial con la cámara. ### 12.1. Administrador o Empleador Al registrarse, iniciar sesión, acceder o utilizar Washly.cloud, el administrador acepta el uso del módulo de Asistencia Facial dentro del negocio y reconoce que el negocio es Responsable de los datos de sus Empleados. Si cuenta con un Empleado de **16 o 17 años**, el administrador acepta que deberá informar previamente a la madre, padre o tutor de esa persona sobre la función de reconocimiento facial, su uso para registrar entradas y salidas, la alternativa PIN y la posibilidad de dejar de utilizar posteriormente el método facial. ### 12.2. Empleado mayor de edad Al registrarse, iniciar sesión, acceder o utilizar Washly.cloud, el Empleado mayor de edad acepta las condiciones de uso de la Asistencia Facial para el registro de entradas y salidas. Antes de que el Empleador realice el alta facial con la cámara, el Empleado puede solicitar que se utilice el método **PIN** en lugar del reconocimiento facial. Si ya fue enrolado, puede solicitar en cualquier momento al Empleador la baja del método facial y el cambio a PIN. En ese caso, el Responsable deberá desactivar el método facial y tramitar la supresión de la plantilla conforme al Aviso correspondiente. ### 12.3. Empleado de 16 o 17 años Al registrarse, iniciar sesión, acceder o utilizar Washly.cloud, el Empleado de 16 o 17 años acepta las condiciones de uso de la Asistencia Facial para registrar entradas y salidas y reconoce que su Empleador tiene la obligación de haber informado a su madre, padre o tutor respecto de esta funcionalidad. Antes del alta facial con la cámara puede solicitar a su Empleador utilizar **PIN**. Si ya fue enrolado, puede solicitar en cualquier momento la baja del método facial y el cambio a PIN. Washly.cloud no crea dentro de este flujo una cuenta para la madre, padre o tutor ni recaba su firma o aceptación electrónica. La realización efectiva de la información correspondiente permanece bajo responsabilidad del negocio Empleador. La negativa a continuar utilizando el método facial o la solicitud de cambio a PIN no debe ser, por sí sola, la única base para una sanción o decisión significativa. Una coincidencia facial tampoco deberá utilizarse como única base para una sanción o decisión significativa; corresponde una revisión humana. Las reglas completas se encuentran en el **Aviso de Privacidad Integral y Decisión sobre Asistencia Facial**. ## 13. Análisis de vehículos con Google Gemini Washly.cloud puede integrar la API de Google Gemini para analizar una fotografía de vehículo y proponer datos como **placa, marca, modelo y color**. El resultado es auxiliar, puede contener errores y debe revisarse por una persona antes de convertirse en un registro definitivo. La modalidad actualmente utilizada es la versión gratuita de la API. Conforme a la documentación utilizada para esta versión, Google puede utilizar las imágenes, instrucciones y respuestas para mejorar productos y tecnologías de aprendizaje automático, con posible revisión humana. Washly.cloud no puede comprometer confidencialidad ni eliminación respecto de contenido que quede bajo control exclusivo de Google. El análisis de vehículos es independiente de la Asistencia Facial. Las imágenes faciales y las plantillas biométricas no se enviarán a Gemini. Los límites mensuales de capturas y otras características dependen del plan seleccionado y se muestran en **washly.cloud**. Al agotarse un límite o existir indisponibilidad del proveedor, el Usuario podrá utilizar captura manual. No habrá cargos automáticos por excedentes. ## 14. Propiedad intelectual Washly.cloud, su código, interfaz, documentación, diseños y mejoras generales permanecen bajo los derechos de su titular. El Usuario conserva los derechos que tenga sobre la información y contenidos que cargue. Las sugerencias o reportes de errores pueden utilizarse para mejorar el producto sin obligación de pago, sin utilizar datos personales para finalidades incompatibles. ## 15. Confidencialidad Cada parte deberá proteger razonablemente la información no pública de la otra. La información sólo podrá utilizarse para operar la relación de servicio, soporte, seguridad o cumplimiento, y podrá compartirse con proveedores o asesores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones compatibles. ## 16. Cancelación y no renovación El Usuario puede cancelar o solicitar no renovación mediante el canal indicado en la Política de Cancelación y Datos. La cancelación normalmente surte efectos al finalizar el periodo pagado, salvo que se solicite cierre inmediato. Washly.cloud podrá decidir no renovar por razones operativas, de capacidad, reorganización o cierre, respetando el periodo ya pagado y comunicándolo con anticipación razonable cuando sea posible. Los plazos de exportación, restricción y eliminación de datos se rigen por la Política de Cancelación y Datos y el Anexo de Tratamiento. ## 17. Cambios a documentos y planes Washly.cloud podrá actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos, de seguridad o de producto. Los cambios materiales se comunicarán mediante correo o aviso visible en la aplicación cuando sea razonablemente posible. Cuando el cambio requiera una nueva aceptación, Washly.cloud podrá poner la nueva versión a disposición antes del acceso; el registro, inicio de sesión, acceso o uso posterior constituirá aceptación de la versión vigente, salvo que una disposición legal exija una formalidad distinta. Los cambios no se aplicarán retroactivamente para reducir el alcance de un periodo ya pagado. ## 18. Responsabilidad y revisión de resultados Washly.cloud presta un software de apoyo administrativo. El Usuario debe revisar datos, reportes, resultados de inteligencia artificial y registros biométricos antes de tomar decisiones relevantes. Washly.cloud no garantiza ausencia absoluta de errores, compatibilidad universal ni disponibilidad ininterrumpida. No se excluyen responsabilidades que legalmente no puedan limitarse. ## 19. Ley aplicable y jurisdicción Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para controversias relacionadas con el Servicio, las partes se someten a los tribunales competentes de León, Guanajuato, salvo que una disposición imperativa determine otra competencia. ## 20. Documentos incorporados Forman parte del Centro Legal: * Aviso de Privacidad Integral de Washly.cloud; * Anexo de Tratamiento de Datos Personales; * Aviso de Privacidad Integral y Decisión sobre Asistencia Facial; * Política de Soporte y Atención de Incidencias; * Política de Cancelación, Exportación, Retención y Eliminación. Contacto: ****