> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://washly-cloud.gitbook.io/washly.cloud-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://washly-cloud.gitbook.io/washly.cloud-docs/readme/politica-de-cancelacion-exportacion-retencion-y-eliminacion.md). # Política de Cancelación, Exportación, Retención y Eliminación **WASHLY.CLOUD - CANCELACIÓN Y DATOS** *Versión 2.0 · Fecha de actualización: 18 de septiembre de 2026* > **MODELO DE ACCESO.** Washly.cloud funciona mediante prueba gratuita o periodos pagados. Si un nuevo periodo no es pagado y confirmado, no se genera por esa sola omisión un cargo futuro: el acceso simplemente puede quedar inactivo al terminar el periodo vigente. ## 1. Cancelación y no renovación El administrador puede solicitar cancelación o no renovación mediante **** desde su correo registrado o mediante el mecanismo que la aplicación habilite. Si el Usuario solicita **no renovar**, conservará acceso hasta el final del periodo ya pagado. Si solicita **desactivación inmediata**, Washly.cloud podrá cerrar el acceso antes. La desactivación inmediata no genera por sí sola devolución del tiempo ya iniciado, salvo pago duplicado, acuerdo expreso o derecho aplicable. Como actualmente no se realizan cargos recurrentes automáticos sin autorización separada, dejar de pagar un periodo futuro evita que éste se active o renueve. ## 2. Fin de la prueba gratuita La prueba gratuita concluye automáticamente al vencer los **30 días o un mes** indicados al momento del alta. No se generan cobros retroactivos. Al terminar la prueba, el Usuario puede seleccionar un plan. Hasta que el pago sea confirmado, la solicitud puede permanecer pendiente y el acceso comercial puede quedar restringido. ## 3. Suspensión por falta de pago Al terminar un periodo pagado sin un nuevo pago confirmado, Washly.cloud podrá suspender las funciones operativas. Esta suspensión no genera automáticamente una nueva obligación de pago y no elimina de inmediato los datos. Los datos pasan al calendario de salida cuando la cuenta se considera terminada o cuando el Usuario solicita cancelación definitiva. ## 4. Terminación o no renovación por Washly.cloud Washly.cloud podrá decidir no renovar por razones operativas, capacidad, reorganización o cierre. Respetará el periodo ya pagado y, cuando sea razonablemente posible, avisará con anticipación para permitir la exportación de información. Si Washly.cloud cesara definitivamente antes de concluir un periodo pagado, revisará la parte no utilizada y el medio de devolución correspondiente. ## 5. Exportación El administrador podrá solicitar una exportación durante la suscripción o dentro de los **quince días naturales** siguientes a la terminación efectiva. Después de verificar identidad y facultades, Washly.cloud preparará los datos técnicamente disponibles dentro de hasta **diez días hábiles**. Si el volumen o complejidad requiere un plazo adicional, se comunicará al solicitante. La exportación puede incluir, según disponibilidad técnica y permisos: | Categoría | Formato previsto | | --------------------------------------------------- | ----------------------------------------------- | | Clientes y vehículos | CSV o XLSX | | Lavados, ventas, servicios, inventario y comisiones | CSV/XLSX y, cuando corresponda, PDF de reportes | | Usuarios y asistencia | CSV/XLSX sin contraseñas, hashes ni secretos | | Archivos y evidencias | ZIP o formato técnicamente disponible | | Tickets | PDF, texto o formato exportable del correo | La exportación no incluye código fuente, llaves, contraseñas, modelos, configuraciones internas de seguridad ni datos de otros clientes. ## 6. Calendario general de datos | Momento | Acción | | ----------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Terminación efectiva | Se deshabilita o restringe el acceso operativo conforme a la solicitud y al riesgo. | | Días 1 a 15 | Ventana ordinaria para solicitar exportación. | | Hasta día 30 | Los datos operativos permanecen con acceso restringido para salida y soporte necesario. | | Después del periodo restringido | Washly.cloud suprime o anonimiza los datos del sistema activo, salvo conservación necesaria por obligación legal o defensa de derechos. | | Hasta 30 días naturales adicionales | Los respaldos que contenían los datos eliminados rotan o se purgan y no deben restaurarse a producción sin reaplicar la supresión. | Si una exportación fue solicitada oportunamente y todavía no se entrega, los datos comprendidos en ella se conservarán de forma restringida hasta completar la entrega y permitir **diez días naturales** para su descarga al ser enviados mediante el correo de al correo del administrador. ## 7. Biometría La biometría tiene plazos especiales y no espera al calendario general: * una negativa, revocación, baja laboral o cambio de método desactiva inmediatamente la Asistencia Facial; * la plantilla facial se suprime del sistema activo sin demora injustificada y, como máximo, dentro de **cinco días hábiles**; * los respaldos deberán purgarla dentro de **treinta días naturales**; * la plantilla no debe restaurarse a producción; * la asistencia histórica y la evidencia de la decisión se conservan por separado. ## 8. Fotografías de vehículos y Gemini La fotografía utilizada por el análisis de vehículos puede ser enviada a Google Gemini cuando el Usuario activa esa función. En la modalidad gratuita, Google puede utilizar imágenes, instrucciones y respuestas para mejorar productos y tecnologías de aprendizaje automático, con posible revisión humana. Washly.cloud no controla los periodos internos de conservación de contenido que quede bajo control exclusivo de Google. Este tratamiento es distinto del almacenamiento ordinario de los datos del SaaS y debe considerarse antes de utilizar la función. Las imágenes y plantillas de Asistencia Facial no se envían a Gemini. ## 9. Datos conservados separadamente Washly.cloud podrá conservar de manera restringida la evidencia mínima de aceptación, recibos, comunicaciones, incidentes o información necesaria para atender una controversia, requerimiento de autoridad o defensa de derechos durante el tiempo razonablemente necesario. Estos datos no se utilizarán para reactivar la cuenta ni para operar el negocio después de la terminación. ## 10. Solicitudes de titulares Las solicitudes de clientes o Empleados respecto de datos que fueron cargados por el autolavado deben dirigirse al negocio Responsable. Washly.cloud colaborará como Encargado y verificará la solicitud antes de entregar, corregir o suprimir información. La cancelación de una suscripción no impide atender una solicitud pendiente. ## 11. Aceptación y cambios Esta Política forma parte de la aceptación electrónica general del Servicio. Cuando un cambio material requiera nueva aceptación, Washly.cloud podrá mostrar nuevamente la pantalla de documentos y registrar la versión, fecha y hora. Contacto para cancelación y exportación: ****.