> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://washly-cloud.gitbook.io/washly.cloud-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://washly-cloud.gitbook.io/washly.cloud-docs/readme.md). # Centro Legal de Washly.cloud Documentación legal pública de Washly.cloud, servicio SaaS para la administración de autolavados. ## Centro Legal de Washly.cloud ## Términos y Condiciones de Servicio SaaS **WASHLY.CLOUD** *Versión 2.2 · Fecha de actualización: 20 de septiembre de 2026* > **ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA POR REGISTRO, INICIO DE SESIÓN Y USO:** al crear una cuenta, registrarse, iniciar sesión, acceder o utilizar Washly.cloud después de que se haya puesto a disposición un enlace visible al Centro Legal, el Usuario manifiesta su aceptación de estos Términos y de los documentos vigentes que le resulten aplicables. Para administradores y Empleados, esta aceptación incluye el **Aviso de Privacidad Integral y Decisión sobre Asistencia Facial**. No será necesaria una ventana adicional dentro del módulo facial para repetir esa aceptación. | Prestador | Jaime Casillas Marrufo, por su propio derecho, bajo el nombre Washly.cloud | | --------- | -------------------------------------------------------------------------- | | RFC | CAMJ0302078A9 | | Domicilio | Mármol 413, Col. Parque Manzanares, C.P. 37510, León, Guanajuato, México | | Contacto | | ### 1. Objeto Estos Términos regulan el acceso y uso de **Washly.cloud**, software en línea para administración de autolavados. El Servicio permite, según el plan contratado, administrar operaciones como lavados, clientes, vehículos, sucursales, carriles y equipos, ventas, caja informativa, inventario, promociones, créditos, comisiones, usuarios, asistencia, reportes y módulos adicionales. Washly.cloud es software estandarizado. No implica venta de código fuente, cesión de propiedad intelectual ni obligación de desarrollar funciones a la medida salvo acuerdo separado. ### 2. Usuario, administrador y facultades Para estos Términos, **Usuario** significa toda persona autorizada a utilizar una cuenta de Washly.cloud. El **administrador** es el Usuario con permisos para configurar la empresa, sucursales, usuarios, plan y módulos sensibles. Quien crea o administra una cuenta a nombre de un negocio declara contar con facultades suficientes para utilizar el Servicio en nombre de dicho negocio y para emitir las instrucciones operativas correspondientes. Las credenciales son personales y no deben compartirse. El negocio es responsable de asignar permisos adecuados, desactivar cuentas que ya no correspondan y proteger sus dispositivos y contraseñas. ### 3. Aceptación y evidencia La aceptación general se produce mediante el registro, inicio de sesión, acceso o uso de la aplicación después de que el Usuario haya tenido disponible un enlace al Centro Legal. Esta aceptación comprende los documentos vigentes aplicables a su rol, incluido el Aviso de Asistencia Facial para administradores y Empleados. Washly.cloud podrá registrar la cuenta, rol, versión de documentos, fecha y hora de registro, inicio de sesión o acceso y otros datos técnicos razonablemente disponibles para acreditar qué versión fue puesta a disposición y aceptada. No se requiere una aceptación adicional dentro del módulo facial. ### 4. Prueba gratuita Washly.cloud puede ofrecer a nuevos negocios una prueba gratuita de **30 días o un mes calendario**, según se indique al momento de crear la cuenta. Durante la prueba podrá habilitarse el alcance funcional del plan Ultimate para evaluación. La prueba: * no genera mensualidades ni cobros retroactivos; * no obliga al Usuario a contratar al terminar; * no se convierte automáticamente en un periodo pagado; * puede concluir al vencer el plazo indicado, tras lo cual el acceso comercial requerirá seleccionar un plan y confirmar el pago correspondiente. ### 5. Planes, precios y alcance comercial Los planes vigentes, precios, periodicidades, número de sucursales, usuarios, funciones incluidas, límites de uso y condiciones de soporte se muestran en . Esos elementos comerciales no se duplican en este Centro Legal para evitar discrepancias con la oferta publicada. El alcance aplicable a una contratación es el que se muestra al Usuario cuando solicita el plan y el que Washly.cloud confirma al activar el periodo pagado. Un cambio posterior en la página no reduce retroactivamente el alcance de un periodo ya pagado. Los planes pueden ofrecer periodicidad mensual o anual. Cuando la modalidad anual muestre un precio equivalente por mes, el pago anual corresponde al periodo completo indicado en la solicitud. ### 6. Solicitud, pago, activación y recibo Después de la prueba, el administrador podrá solicitar un plan desde el flujo disponible. La solicitud puede permanecer **pendiente de confirmación** hasta que Washly.cloud verifique el pago recibido por el medio comunicado al Usuario. La activación ocurre cuando Washly.cloud confirma el pago y habilita el periodo correspondiente. El Usuario recibirá un recibo electrónico con, al menos, folio, fecha, cliente, plan, periodicidad, periodo cubierto, total recibido y medio de pago. Actualmente no existe obligación de cargos automáticos. Cada periodo futuro requiere el pago y confirmación aplicables. Si el Usuario no paga el siguiente periodo, no se genera por esa sola omisión un cargo futuro ni una renovación automática: el acceso simplemente puede quedar suspendido o inactivo al terminar el periodo vigente. Un pago duplicado o recibido por error deberá revisarse y, cuando corresponda, devolverse. El recibo no modifica el alcance del plan ni los documentos aceptados. ### 7. Vigencia, renovación y suspensión por falta de pago Mientras exista una prueba vigente o un periodo pagado activo, el Usuario podrá acceder al Servicio dentro del alcance de su plan y de sus permisos. Al finalizar un periodo, Washly.cloud podrá suspender el acceso si no existe un nuevo pago confirmado. La suspensión por falta de renovación no borra inmediatamente los datos; se aplican los plazos de la Política de Cancelación y Datos. Si el Usuario paga después de la suspensión, Washly.cloud podrá reactivar la cuenta conforme a la solicitud y periodo que confirme en el nuevo recibo. ### 8. Uso permitido El Usuario no podrá: * compartir credenciales para eludir límites del plan; * acceder a información de otro negocio sin autorización; * introducir código malicioso, intentar vulnerar controles o evadir límites técnicos; * copiar, vender, sublicenciar, descompilar o intentar obtener el código fuente; * utilizar el Servicio para actividades ilícitas o para afectar a otros clientes. Washly.cloud podrá suspender cuentas o funciones concretas cuando exista un riesgo razonable de seguridad, acceso indebido o incumplimiento material. ### 9. Internet, equipos y disponibilidad Washly.cloud requiere conexión activa a internet, navegador compatible, energía y dispositivos adecuados. Estos elementos son responsabilidad del Usuario. No se garantiza operación integral sin conexión. Washly.cloud aplicará esfuerzos razonables de continuidad y seguridad, pero ningún sistema en línea está libre de interrupciones, errores o mantenimiento. Cuando una función auxiliar esté temporalmente indisponible y exista una alternativa manual razonable, se utilizará esa alternativa mientras se atiende la incidencia. ### 10. Soporte El soporte se presta mediante **** y los mecanismos de tickets habilitados. Los tiempos de primera respuesta y alcance dependen del plan seleccionado y de lo publicado en **washly.cloud** al momento de la contratación. Una primera respuesta no equivale a un plazo fijo de solución. La resolución depende de la severidad, evidencia, cooperación del Usuario, disponibilidad de terceros y naturaleza del incidente. ### 11. Datos personales Cuando un negocio registra datos de sus propios clientes, prospectos, vehículos, Empleados o proveedores, ese negocio actúa como **Responsable** y Washly.cloud actúa como **Encargado tecnológico** conforme al Anexo de Tratamiento de Datos Personales. El Responsable debe contar con los avisos, bases, permisos y decisiones que correspondan a los datos que incorpora. Washly.cloud no sustituye esas obligaciones del negocio. ### 12. Asistencia facial y datos biométricos La aceptación de estos Términos mediante registro, inicio de sesión, acceso o uso incluye las condiciones aplicables del **Aviso de Privacidad Integral y Decisión sobre Asistencia Facial**. La plantilla facial no se crea por el solo hecho de iniciar sesión: se genera únicamente cuando el Empleador realiza el enrolamiento facial con la cámara. #### 12.1. Administrador o Empleador Al registrarse, iniciar sesión, acceder o utilizar Washly.cloud, el administrador acepta el uso del módulo de Asistencia Facial dentro del negocio y reconoce que el negocio es Responsable de los datos de sus Empleados. Si cuenta con un Empleado de **16 o 17 años**, el administrador acepta que deberá informar previamente a la madre, padre o tutor de esa persona sobre la función de reconocimiento facial, su uso para registrar entradas y salidas, la alternativa PIN y la posibilidad de dejar de utilizar posteriormente el método facial. #### 12.2. Empleado mayor de edad Al registrarse, iniciar sesión, acceder o utilizar Washly.cloud, el Empleado mayor de edad acepta las condiciones de uso de la Asistencia Facial para el registro de entradas y salidas. Antes de que el Empleador realice el alta facial con la cámara, el Empleado puede solicitar que se utilice el método **PIN** en lugar del reconocimiento facial. Si ya fue enrolado, puede solicitar en cualquier momento al Empleador la baja del método facial y el cambio a PIN. En ese caso, el Responsable deberá desactivar el método facial y tramitar la supresión de la plantilla conforme al Aviso correspondiente. #### 12.3. Empleado de 16 o 17 años Al registrarse, iniciar sesión, acceder o utilizar Washly.cloud, el Empleado de 16 o 17 años acepta las condiciones de uso de la Asistencia Facial para registrar entradas y salidas y reconoce que su Empleador tiene la obligación de haber informado a su madre, padre o tutor respecto de esta funcionalidad. Antes del alta facial con la cámara puede solicitar a su Empleador utilizar **PIN**. Si ya fue enrolado, puede solicitar en cualquier momento la baja del método facial y el cambio a PIN. Washly.cloud no crea dentro de este flujo una cuenta para la madre, padre o tutor ni recaba su firma o aceptación electrónica. La realización efectiva de la información correspondiente permanece bajo responsabilidad del negocio Empleador. La negativa a continuar utilizando el método facial o la solicitud de cambio a PIN no debe ser, por sí sola, la única base para una sanción o decisión significativa. Una coincidencia facial tampoco deberá utilizarse como única base para una sanción o decisión significativa; corresponde una revisión humana. Las reglas completas se encuentran en el **Aviso de Privacidad Integral y Decisión sobre Asistencia Facial**. ### 13. Análisis de vehículos con Google Gemini Washly.cloud puede integrar la API de Google Gemini para analizar una fotografía de vehículo y proponer datos como **placa, marca, modelo y color**. El resultado es auxiliar, puede contener errores y debe revisarse por una persona antes de convertirse en un registro definitivo. La modalidad actualmente utilizada es la versión gratuita de la API. Conforme a la documentación utilizada para esta versión, Google puede utilizar las imágenes, instrucciones y respuestas para mejorar productos y tecnologías de aprendizaje automático, con posible revisión humana. Washly.cloud no puede comprometer confidencialidad ni eliminación respecto de contenido que quede bajo control exclusivo de Google. El análisis de vehículos es independiente de la Asistencia Facial. Las imágenes faciales y las plantillas biométricas no se enviarán a Gemini. Los límites mensuales de capturas y otras características dependen del plan seleccionado y se muestran en **washly.cloud**. Al agotarse un límite o existir indisponibilidad del proveedor, el Usuario podrá utilizar captura manual. No habrá cargos automáticos por excedentes. ### 14. Propiedad intelectual Washly.cloud, su código, interfaz, documentación, diseños y mejoras generales permanecen bajo los derechos de su titular. El Usuario conserva los derechos que tenga sobre la información y contenidos que cargue. Las sugerencias o reportes de errores pueden utilizarse para mejorar el producto sin obligación de pago, sin utilizar datos personales para finalidades incompatibles. ### 15. Confidencialidad Cada parte deberá proteger razonablemente la información no pública de la otra. La información sólo podrá utilizarse para operar la relación de servicio, soporte, seguridad o cumplimiento, y podrá compartirse con proveedores o asesores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones compatibles. ### 16. Cancelación y no renovación El Usuario puede cancelar o solicitar no renovación mediante el canal indicado en la Política de Cancelación y Datos. La cancelación normalmente surte efectos al finalizar el periodo pagado, salvo que se solicite cierre inmediato. Washly.cloud podrá decidir no renovar por razones operativas, de capacidad, reorganización o cierre, respetando el periodo ya pagado y comunicándolo con anticipación razonable cuando sea posible. Los plazos de exportación, restricción y eliminación de datos se rigen por la Política de Cancelación y Datos y el Anexo de Tratamiento. ### 17. Cambios a documentos y planes Washly.cloud podrá actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos, de seguridad o de producto. Los cambios materiales se comunicarán mediante correo o aviso visible en la aplicación cuando sea razonablemente posible. Cuando el cambio requiera una nueva aceptación, Washly.cloud podrá poner la nueva versión a disposición antes del acceso; el registro, inicio de sesión, acceso o uso posterior constituirá aceptación de la versión vigente, salvo que una disposición legal exija una formalidad distinta. Los cambios no se aplicarán retroactivamente para reducir el alcance de un periodo ya pagado. ### 18. Responsabilidad y revisión de resultados Washly.cloud presta un software de apoyo administrativo. El Usuario debe revisar datos, reportes, resultados de inteligencia artificial y registros biométricos antes de tomar decisiones relevantes. Washly.cloud no garantiza ausencia absoluta de errores, compatibilidad universal ni disponibilidad ininterrumpida. No se excluyen responsabilidades que legalmente no puedan limitarse. ### 19. Ley aplicable y jurisdicción Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para controversias relacionadas con el Servicio, las partes se someten a los tribunales competentes de León, Guanajuato, salvo que una disposición imperativa determine otra competencia. ### 20. Documentos incorporados Forman parte del Centro Legal: * Aviso de Privacidad Integral de Washly.cloud; * Anexo de Tratamiento de Datos Personales; * Aviso de Privacidad Integral y Decisión sobre Asistencia Facial; * Política de Soporte y Atención de Incidencias; * Política de Cancelación, Exportación, Retención y Eliminación. Contacto: **** ## Aviso de Privacidad Integral de Washly.cloud **PRIVACIDAD PARA USUARIOS DEL SERVICIO** *Versión 2.1 · Fecha de actualización: 20 de septiembre de 2026* > **ALCANCE.** Este Aviso cubre los datos que Washly.cloud decide tratar para crear cuentas, administrar la relación con Usuarios y negocios, registrar aceptaciones, prestar soporte y mantener la seguridad. No sustituye los avisos que cada negocio debe entregar a sus propios clientes o Empleados. | Responsable | JAIME CASILLAS MARRUFO, por su propio derecho, quien opera el servicio bajo el nombre Washly.cloud | | ----------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | RFC | CAMJ0302078A9 | | Domicilio | Mármol 413, Col. Parque Manzanares, C.P. 37510, León, Guanajuato, México | | Correo | | | Sitio | | ### 1. A quién aplica Aplica a prospectos, personas que crean una cuenta, administradores, gerentes y demás Usuarios autorizados, así como a quienes contacten soporte o se comuniquen directamente con Washly.cloud. Cuando un autolavado registra información de sus propios clientes, vehículos o Empleados, ese negocio actúa como Responsable y Washly.cloud como Encargado tecnológico. Ese tratamiento se describe en el Anexo de Tratamiento de Datos Personales. ### 2. Datos que Washly.cloud trata como Responsable Podemos tratar: * **Cuenta e identidad:** nombre, correo, teléfono, negocio, sucursal, rol, permisos, estado de cuenta y fechas de acceso. * **Seguridad:** hash de contraseña, tokens, IP, fecha, hora, navegador, dispositivo y eventos de autenticación. * **Relación con el Servicio:** plan solicitado, periodicidad, periodo de prueba, estado de la solicitud, vigencia, total pagado, referencia de pago y recibo asociado. * **Aceptaciones electrónicas:** documento y versión puestos a disposición, cuenta y rol, fecha y hora de registro, inicio de sesión o acceso y datos técnicos razonablemente disponibles. * **Soporte:** remitente, asunto, mensaje, adjuntos necesarios, diagnóstico, acciones y comunicaciones del ticket. * **Preferencias funcionales:** configuraciones necesarias para operar la interfaz y sesión. Washly.cloud no solicita números completos de tarjeta ni códigos de seguridad en el flujo actual de confirmación manual de pagos. ### 3. Finalidades necesarias Los datos se utilizan para: 1. crear, autenticar, administrar y proteger cuentas, roles y sesiones; 2. administrar pruebas gratuitas, solicitudes de plan, activaciones, pagos confirmados y recibos; 3. registrar qué documentos y versiones fueron puestos a disposición y aceptados mediante registro, inicio de sesión, acceso o uso; 4. prestar soporte y diagnosticar errores; 5. mantener seguridad, separación entre clientes, disponibilidad, respaldos, auditoría y recuperación; 6. atender solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación, exportación y eliminación; 7. comunicar cambios del Servicio, seguridad o documentos aplicables; 8. reconocer, ejercer o defender derechos y atender requerimientos de autoridad. ### 4. Datos gestionados por el negocio dentro del SaaS Los datos que un negocio incorpora sobre clientes, prospectos, propietarios o usuarios de vehículos, Empleados, proveedores, operaciones, archivos y asistencia son tratados por Washly.cloud por cuenta de ese negocio. Las reglas de ese tratamiento, incluidos proveedores, exportación, eliminación e incidentes, se encuentran en el **Anexo de Tratamiento de Datos Personales**. ### 5. Datos biométricos y aceptación del Aviso Facial Washly.cloud no solicita biometría para crear una cuenta ordinaria. El dato biométrico facial existe únicamente en el módulo de Asistencia Facial y se trata por cuenta del negocio Responsable. Para administradores y Empleados, el **Aviso de Privacidad Integral y Decisión sobre Asistencia Facial** forma parte de los documentos puestos a disposición en el Centro Legal. Al registrarse, iniciar sesión, acceder o utilizar Washly.cloud después de disponer del enlace al Centro Legal, el Usuario acepta las condiciones de ese Aviso aplicables a su rol. No se requiere una ventana adicional dentro del módulo facial para repetir esa aceptación. El solo inicio de sesión no crea una plantilla facial. La plantilla se genera únicamente cuando el Empleador realiza el enrolamiento con la cámara. El Empleado puede solicitar **PIN** antes del enrolamiento; si ya fue enrolado, puede solicitar posteriormente al Empleador la baja del facial y el cambio a PIN. Para una persona de 16 o 17 años, el Empleador acepta mediante su registro, inicio de sesión, acceso o uso que deberá informar previamente a la madre, padre o tutor sobre la función facial. El Empleado de esa edad, al registrarse o iniciar sesión, acepta las condiciones aplicables y reconoce esa obligación del Empleador. ### 6. Proveedores y tratamiento internacional Washly.cloud utiliza actualmente infraestructura de **Hostinger International Limited** para alojamiento, base de datos, archivos y correo técnico. El servidor principal informado para esta versión se encuentra en Boston, Massachusetts, Estados Unidos. El módulo de análisis de vehículos puede utilizar **Google Gemini API**. Cuando un negocio utiliza esa función, Washly.cloud actúa conforme a las instrucciones del negocio y al Anexo de Tratamiento. La modalidad gratuita puede implicar que Google utilice imágenes, instrucciones y respuestas para mejorar productos y tecnologías de aprendizaje automático, con posible revisión humana. Las imágenes faciales y plantillas biométricas del módulo de asistencia no se enviarán a Gemini. ### 7. Seguridad Washly.cloud mantendrá medidas razonables de acuerdo con el riesgo, incluyendo autenticación, roles, validaciones del lado del servidor, transmisión cifrada, protección de secretos, contraseñas protegidas, separación lógica entre clientes, respaldos controlados y bitácoras de seguridad. Los Usuarios deben mantener sus credenciales confidenciales, utilizar dispositivos confiables y reportar accesos sospechosos a ****. ### 8. Conservación Washly.cloud conservará los datos de cuenta, aceptación, relación de servicio y soporte durante el tiempo necesario para operar la cuenta, atender solicitudes, acreditar la relación y defender derechos. Los datos que Washly.cloud trata como Encargado siguen los plazos del Anexo y de la Política de Cancelación y Datos. En términos generales, existe una ventana de exportación, un periodo de acceso restringido después de terminar y una rotación posterior de respaldos. La biometría tiene plazos especiales más breves. ### 9. Opciones y control El Usuario puede: * actualizar información de su cuenta cuando la función esté disponible; * solicitar correcciones o baja de la cuenta; * no utilizar módulos opcionales como análisis automático de vehículos; * solicitar cancelación o exportación conforme a la política correspondiente; * cuando sea Empleado, solicitar a su Empleador el método **PIN** antes de ser enrolado facialmente; * cuando ya utilice reconocimiento facial, solicitar posteriormente al Empleador la baja del facial y el cambio a PIN. ### 10. Derechos ARCO y solicitudes La persona titular o su representante puede solicitar Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, revocar una decisión cuando corresponda o limitar el uso y divulgación. Las solicitudes dirigidas a Washly.cloud pueden enviarse a **** e incluir nombre, medio de respuesta, elementos para acreditar identidad, descripción clara de los datos y del derecho solicitado e información que permita localizar la cuenta. Cuando la información haya sido cargada por un autolavado que actúe como Responsable, Washly.cloud remitirá la solicitud al negocio correspondiente y lo asistirá técnicamente. ### 11. Cambios al Aviso La versión vigente se publicará en el Centro Legal. Los cambios materiales se pondrán a disposición del Usuario antes de su aplicación cuando sea razonablemente posible. Cuando la ley y la naturaleza del cambio lo permitan, el registro, inicio de sesión, acceso o uso de Washly.cloud después de la puesta a disposición de la nueva versión constituirá aceptación de esa versión, salvo que una disposición legal exija una formalidad distinta. ### 12. Contacto Correo de privacidad: **** Correo de soporte: **** Domicilio: **Mármol 413, Col. Parque Manzanares, C.P. 37510, León, Guanajuato, México**. ## Anexo de Tratamiento de Datos Personales **WASHLY.CLOUD** *Versión 2.2 · Fecha de actualización: 20 de septiembre de 2026* > **ALCANCE GENERAL.** Este Anexo regula el tratamiento de datos personales que Washly.cloud realiza por cuenta del negocio que contrata y administra el Servicio. El negocio es el **Responsable** y Washly.cloud actúa como **Encargado tecnológico** respecto de la información que el Responsable incorpora al SaaS. | Encargado | JAIME CASILLAS MARRUFO, por su propio derecho, quien presta el servicio bajo el nombre Washly.cloud | | --------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | RFC | CAMJ0302078A9 | | Domicilio | Mármol 413, Col. Parque Manzanares, C.P. 37510, León, Guanajuato, México | | Canal | | ### 1. Responsable y objeto Para este Anexo, el **Responsable** es la persona física o moral que contrata Washly.cloud, administra la cuenta empresarial y decide las finalidades y medios esenciales respecto de la información de sus clientes, prospectos, propietarios o usuarios de vehículos, empleados, proveedores y demás personas cuyos datos registre en la plataforma. Washly.cloud trata esa información únicamente para prestar, alojar, proteger, respaldar, consultar, transmitir, devolver, exportar o suprimir los datos conforme a las instrucciones documentadas del Responsable y a las funciones habilitadas en el Servicio. Washly.cloud no adquiere titularidad sobre los datos del Responsable. Este Anexo forma parte del Centro Legal y se acepta mediante el registro, inicio de sesión, acceso o uso de Washly.cloud después de que se haya puesto a disposición el enlace correspondiente. Para la Asistencia Facial no se requiere una aceptación adicional dentro del módulo: las condiciones aplicables se encuentran en el Aviso de Privacidad Integral y Decisión sobre Asistencia Facial. ### 2. Instrucciones documentadas Constituyen instrucciones del Responsable: * la configuración efectuada desde su cuenta administrativa; * la creación y administración de sucursales, usuarios, roles y permisos; * el registro, consulta y modificación de clientes, vehículos, lavados, ventas, inventario, comisiones, asistencia, archivos y reportes; * las solicitudes verificables enviadas desde la cuenta administrativa o correo registrado para acceso, rectificación, exportación, bloqueo, supresión, revocación o terminación; * la activación y uso de funciones opcionales conforme a los documentos puestos a disposición en el Centro Legal. Si una instrucción resulta manifiestamente incompatible con este Anexo, con la seguridad del Servicio o con derechos de otras personas, Washly.cloud podrá suspender únicamente la operación afectada mientras se aclara. ### 3. Descripción del tratamiento | Elemento | Alcance | | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Titulares | Clientes y prospectos del autolavado; propietarios o usuarios de vehículos; Empleados y usuarios autorizados; proveedores y contactos registrados por el Responsable. | | Datos | Identidad y contacto; cuenta y rol; placa, marca, modelo, color y fotografía de vehículo; historial de servicios; ventas, método de pago, créditos o saldos operativos; asistencia y, cuando exista enrolamiento facial, plantilla facial; archivos, notas; IP, fecha, hora y bitácoras técnicas. | | Operaciones | Obtención mediante la aplicación, registro, organización, consulta, comparación biométrica, transmisión, alojamiento, respaldo, soporte, bloqueo, exportación, corrección y supresión. | | Finalidad | Administración del autolavado, operación de servicios y caja informativa, control de clientes y vehículos, inventario, comisiones, asistencia, seguridad, soporte y reportes. | | Duración | Durante la prueba o suscripción y los plazos de exportación, restricción, conservación y eliminación previstos en este Centro Legal. | ### 4. Obligaciones de Washly.cloud como Encargado Washly.cloud se obliga a: 1. tratar los datos conforme a las instrucciones documentadas del Responsable y abstenerse de usarlos para finalidades propias incompatibles; 2. limitar el acceso al personal que necesite conocer la información para soporte, seguridad, continuidad o cumplimiento y sujetarlo a confidencialidad; 3. mantener medidas administrativas y técnicas razonables y proporcionales al riesgo; 4. no vender ni rentar datos identificables del Responsable ni utilizarlos para publicidad o entrenamiento de modelos propios; 5. asistir razonablemente al Responsable en solicitudes de derechos, revocaciones, incidentes, exportación y supresión; 6. devolver, restringir o suprimir los datos al terminar conforme a la Política de Cancelación y Datos, salvo conservación legal documentada. ### 5. Obligaciones del Responsable El Responsable deberá: 1. definir finalidades lícitas y poner a disposición de las personas los avisos que le correspondan; 2. crear cuentas sólo para personas autorizadas, asignar roles mínimos y revocar accesos oportunamente; 3. proteger credenciales, dispositivos y métodos de acceso; 4. evitar información excesiva en notas, fotografías o archivos y no cargar contraseñas, secretos o datos ajenos innecesarios; 5. revisar los resultados generados por inteligencia artificial o reconocimiento facial antes de utilizarlos para decisiones relevantes; 6. mantener **PIN** como alternativa no biométrica para asistencia cuando un Empleado lo solicite antes del enrolamiento facial o cuando pida dejar de utilizar posteriormente el reconocimiento facial; 7. cuando un Empleado solicite el cambio a PIN después del enrolamiento, desactivar el uso facial y comunicar a Washly.cloud la baja o supresión que corresponda; 8. informar a Washly.cloud sobre bajas, revocaciones, incidentes o errores de permisos que requieran acción técnica; 9. **si ofrece o utiliza la Asistencia Facial con una persona de 16 o 17 años, informar previamente a su madre, padre o tutor sobre la existencia y uso de la función, su finalidad de registro de entradas y salidas, la alternativa PIN y la posibilidad de solicitar posteriormente la baja del método facial.** Al registrarse, iniciar sesión, acceder o utilizar Washly.cloud, el administrador acepta estas obligaciones y, en particular, la obligación anterior respecto de personas de 16 o 17 años. Washly.cloud podrá conservar cuenta, negocio o sucursal, versión del documento, fecha y hora de registro, inicio de sesión o acceso como evidencia de la versión puesta a disposición. Washly.cloud no implementará dentro de este flujo una cuenta, firma o aceptación separada de la madre, padre o tutor. Lo anterior no traslada a Washly.cloud las obligaciones que correspondan al Responsable respecto de su personal. ### 6. Seguridad y confidencialidad Washly.cloud aplicará, de acuerdo con el riesgo y la capacidad técnica vigente, controles de autenticación y roles, separación lógica entre empresas y sucursales, transmisión cifrada, protección de secretos, contraseñas y PIN protegidos, acceso administrativo restringido, respaldos controlados, bitácoras de seguridad y procedimientos de revocación y supresión. Para biometría, la plantilla facial deberá estar protegida y separada de la fotografía de cámara. La imagen utilizada para marcaje se procesa de manera transitoria para la función facial y no deberá conservarse como fotografía o video por ese módulo. ### 7. Proveedores e infraestructura | Proveedor | Servicio y datos | Condición | | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Hostinger International Limited | VPS, red, aplicación, base de datos, archivos y correo técnico. | Infraestructura actualmente informada en Boston, Massachusetts, Estados Unidos. | | Google - Gemini API | Imagen de vehículo y prompt para proponer datos como placa, marca, modelo y color en la función de análisis de vehículos. | Servicio externo con procesamiento internacional. En la modalidad gratuita, Google puede utilizar imágenes, instrucciones y respuestas para mejorar productos y tecnologías de aprendizaje automático, con posible revisión humana. | El módulo de asistencia facial es independiente: **las imágenes faciales y las plantillas biométricas no se enviarán a Gemini**. El Responsable reconoce que el uso de infraestructura y servicios externos puede implicar tratamiento tecnológico fuera de México. Washly.cloud procurará limitar los datos al alcance necesario de la función utilizada. ### 8. Fotografías de vehículos e inteligencia artificial Cuando el Responsable o un Usuario utiliza el análisis automático de vehículos, Washly.cloud puede enviar una fotografía del vehículo y las instrucciones necesarias al proveedor de inteligencia artificial para obtener propuestas de placa, marca, modelo, color u otros campos disponibles. Los resultados son auxiliares y pueden contener errores. El Usuario deberá revisarlos y corregirlos antes de utilizarlos como registro definitivo. Washly.cloud no garantiza exactitud absoluta ni disponibilidad continua de este módulo. La modalidad actualmente indicada por el Responsable del Servicio es Gemini API gratuita. Conforme a la documentación contractual utilizada para esta versión, Google puede utilizar las imágenes, instrucciones y respuestas para mejorar productos y tecnologías de aprendizaje automático, con posible revisión humana. Washly.cloud no puede comprometer confidencialidad ni eliminación respecto de contenido que quede bajo control exclusivo de Google. El Responsable debe considerar este tratamiento al informar a sus propios titulares y decidir qué imágenes utiliza. Los límites de capturas y demás características dependen del plan seleccionado y se muestran en **washly.cloud** al momento de solicitar la suscripción. No habrá cobros automáticos por excedentes; cuando una cuota se agote o el proveedor esté temporalmente indisponible, deberá existir captura manual. ### 9. Asistencia facial Las condiciones de la Asistencia Facial forman parte del Centro Legal aceptado por administradores y Empleados mediante registro, inicio de sesión, acceso o uso de Washly.cloud. No se requiere una ventana adicional dentro del módulo facial. La plantilla facial se crea únicamente cuando el Empleador realiza el enrolamiento con la cámara. Antes de ese momento, el Empleado puede solicitar el uso de **PIN** y el Responsable deberá evitar el enrolamiento facial. Si el Empleado ya fue enrolado y solicita dejar de usar facial, el Responsable deberá desactivar ese método, cambiarlo a PIN y solicitar la supresión de la plantilla conforme a los plazos del Aviso Biométrico. #### 9.1. Personas de 16 o 17 años Para una persona de 16 o 17 años, Washly.cloud aplicará el siguiente esquema: 1. al registrarse, iniciar sesión, acceder o utilizar Washly.cloud, el administrador acepta que **debe informar previamente a la madre, padre o tutor** sobre la función de Asistencia Facial si cuenta con un Empleado de esa edad; 2. al registrarse, iniciar sesión, acceder o utilizar Washly.cloud, el Empleado de 16 o 17 años acepta las condiciones aplicables del Aviso de Asistencia Facial y reconoce la obligación de información del Empleador; 3. antes del enrolamiento con cámara, el Empleado puede solicitar a su Empleador el método **PIN**; 4. después del enrolamiento, puede solicitar en cualquier momento la baja del método facial y el cambio a PIN; 5. Washly.cloud no recaba dentro de este flujo una firma, cuenta o aceptación electrónica independiente de la madre, padre o tutor. La obligación de realizar efectivamente la información a la madre, padre o tutor permanece a cargo del Responsable. ### 10. Incidentes y solicitudes de derechos Si Washly.cloud confirma una vulneración que afecte datos tratados por cuenta del Responsable, le informará sin demora indebida y, cuando sea factible, dentro de las veinticuatro horas hábiles siguientes a la confirmación inicial, con la información disponible sobre naturaleza, alcance, medidas adoptadas y recomendaciones. Si Washly.cloud recibe una solicitud de una persona respecto de datos cargados por el Responsable, la remitirá al Responsable y colaborará técnicamente. En asistencia facial, una solicitud de cambio a PIN o baja facial comunicada de forma verificable deberá producir la desactivación del método mientras se ejecuta la supresión de la plantilla. ### 11. Exportación, restricción y eliminación Al concluir la suscripción, el Responsable podrá solicitar exportación dentro de los quince días naturales siguientes. Washly.cloud preparará la información técnicamente disponible dentro de diez días hábiles posteriores a verificar la solicitud. Los datos operativos permanecerán en acceso restringido durante treinta días naturales desde la terminación. Después se suprimirán o anonimizarán del sistema activo, y los respaldos rotarán o se purgarán dentro de los treinta días naturales siguientes, salvo información que deba conservarse por obligación legal o defensa de derechos. Si una exportación fue solicitada oportunamente, los datos comprendidos en ella no se eliminarán antes de completar la entrega y permitir diez días naturales para su descarga desde la notificación de disponibilidad. Los plazos especiales de biometría prevalecen. ### 12. Vigencia y aceptación electrónica Este Anexo se aplica desde que el Usuario se registra, inicia sesión, accede o utiliza Washly.cloud después de que el Centro Legal ha sido puesto a su disposición, y mientras Washly.cloud trate datos por cuenta del Responsable. La plataforma podrá conservar como evidencia la cuenta y rol, empresa o sucursal asociada, versión de los documentos puestos a disposición, fecha y hora de registro, inicio de sesión o acceso y otros datos técnicos razonablemente disponibles. No existe una aceptación facial independiente dentro del módulo. Para asistencia facial se aplica además el **Aviso de Privacidad Integral y Decisión sobre Asistencia Facial** publicado en este Centro Legal. ## Aviso de Privacidad Integral y Decisión sobre Asistencia Facial **WASHLY.CLOUD - DATOS BIOMÉTRICOS FACIALES** *Versión 2.2 · Fecha de actualización: 20 de septiembre de 2026* > **ACEPTACIÓN MEDIANTE REGISTRO, INICIO DE SESIÓN Y USO.** Para administradores y Empleados, este Aviso forma parte del Centro Legal de Washly.cloud. Al crear una cuenta, registrarse, iniciar sesión, acceder o utilizar la aplicación después de que se haya puesto a disposición un enlace al Centro Legal, el Usuario acepta las condiciones de este Aviso aplicables a su rol. > **ALTERNATIVA PIN PARA EL EMPLEADO.** La aceptación de este Aviso no significa que la plantilla facial se cree de manera automática al iniciar sesión. El rostro se enrola únicamente cuando el Empleador realiza el alta facial con la cámara. Antes de ese momento, el Empleado puede solicitar a su Empleador utilizar **PIN**. Si ya utiliza reconocimiento facial, puede solicitar en cualquier momento la baja del método facial y el cambio a PIN. > **QUIÉN ES EL RESPONSABLE.** El Responsable de los datos laborales y de asistencia es el negocio o autolavado que emplea a la persona. Washly.cloud actúa como proveedor tecnológico por cuenta de ese Responsable. ### PARTE I. Aviso de Privacidad Integral #### 1. Participantes en el tratamiento **Responsable:** el negocio o autolavado que administra la relación laboral, decide utilizar la función facial para el registro de asistencia, realiza el enrolamiento, administra el método PIN y determina quién puede consultar los registros. **Encargado tecnológico:** Washly.cloud, servicio operado actualmente por Jaime Casillas Marrufo, con canal técnico ****, que trata la información por cuenta e instrucciones del Responsable. **Infraestructura:** la aplicación utiliza actualmente servicios de Hostinger International Limited, con servidor informado en Boston, Massachusetts, Estados Unidos. Esto puede implicar alojamiento tecnológico fuera de México sin cambiar que el negocio Empleador conserva la calidad de Responsable respecto de los datos de sus Empleados. Las solicitudes relacionadas con la asistencia laboral deberán dirigirse primero al negocio Responsable. Washly.cloud colaborará técnicamente cuando reciba una instrucción verificable del Responsable. #### 2. Datos personales tratados Para la función facial pueden tratarse: 1. **Identificación laboral:** nombre, identificador interno, puesto o rol y sucursal asignada. 2. **Asistencia:** fecha, hora, evento de entrada o salida, resultado del marcaje y correcciones autorizadas. 3. **Dato biométrico facial:** representación numérica o plantilla derivada de rasgos del rostro utilizada para verificar identidad. 4. **Datos técnicos y de seguridad:** identificadores de sesión, empresa, sucursal, dispositivo autorizado, fecha, hora y registros de acceso o error. 5. **Evidencia de aceptación del Centro Legal:** cuenta, rol, versión de los documentos puestos a disposición, fecha y hora de registro, inicio de sesión o acceso y otros datos técnicos razonablemente disponibles. La plantilla biométrica no se genera por el solo hecho de registrarse o iniciar sesión. Se crea cuando el Empleador realiza el enrolamiento facial mediante la cámara. #### 3. Forma de obtención y aceptación El Usuario acepta este Aviso al registrarse, iniciar sesión, acceder o utilizar Washly.cloud después de tener disponible el enlace al Centro Legal. No se mostrará una segunda ventana de aceptación únicamente por entrar al módulo o por iniciar el enrolamiento facial. La imagen de cámara se utiliza durante el enrolamiento o la verificación de asistencia para generar o comparar la plantilla facial. Si en el futuro se modificara el módulo para almacenar imágenes, audio o video como una finalidad distinta, el Aviso deberá actualizarse. #### 4. Finalidades primarias La información se utilizará para: * crear y asociar una plantilla facial a la identidad laboral del Empleado cuando el Empleador realice el enrolamiento; * comparar cada captura con la plantilla registrada para verificar identidad al marcar entrada o salida; * generar y conservar registros de asistencia y permitir correcciones con trazabilidad; * prevenir suplantaciones y mantener bitácoras de seguridad; * atender solicitudes de cambio a PIN, bajas, derechos e incidentes; * brindar soporte técnico limitado al personal autorizado y bajo instrucciones del Responsable. #### 5. Usos excluidos y revisión humana La función facial no deberá utilizarse para vigilancia continua, grabación de video, identificación de clientes, publicidad, venta de datos, entrenamiento de modelos propios, inferencia de emociones, salud, origen étnico, conducta u otras características innecesarias. El reconocimiento puede producir falsos positivos o falsos negativos. Cualquier discrepancia debe ser revisada por una persona autorizada. La coincidencia biométrica no debe ser la única prueba para una sanción, descuento, terminación o decisión que afecte significativamente al Empleado. #### 6. Relación con Gemini La asistencia facial es un flujo independiente del análisis de vehículos. **Las imágenes faciales y las plantillas biométricas no se enviarán a Google Gemini.** #### 7. Conservación, bloqueo y eliminación * **Imagen de cámara:** se procesa durante enrolamiento o marcaje para la función correspondiente y no deberá utilizarse para una finalidad distinta sin actualizar el Aviso. * **Plantilla facial:** se conserva mientras el Empleado permanezca enrolado en el método facial. Si solicita el cambio a PIN, se bloquea el uso facial de inmediato y se suprime del sistema activo sin demora injustificada, como máximo dentro de cinco días hábiles. * **Respaldos:** la plantilla suprimida no deberá restaurarse a producción. Los respaldos deberán purgarla dentro de un máximo de treinta días naturales; mientras tanto permanecerá bloqueada e inaccesible para operación. * **Asistencia y evidencia de aceptación:** se conservan separadamente durante el plazo que corresponda al Responsable para sus obligaciones y defensa de derechos. #### 8. Seguridad El Responsable y Washly.cloud deberán mantener medidas proporcionales al riesgo, incluyendo control por roles y empresa, transmisión cifrada, protección de la plantilla almacenada, separación entre clientes, registros de acceso, límites de intentos, procedimientos de alta, cambio a PIN, revocación y borrado. #### 9. Solicitud de PIN, baja facial y derechos El Empleado puede solicitar a su Empleador utilizar **PIN antes de que se realice el enrolamiento facial**. En ese caso, el Empleador deberá utilizar el método PIN disponible y no realizar el alta facial mientras esa sea la elección comunicada por el Empleado. Si el Empleado ya fue enrolado, puede solicitar en cualquier momento la **baja del reconocimiento facial y el cambio a PIN**. El Responsable deberá deshabilitar el método facial, habilitar PIN y solicitar a Washly.cloud la supresión de la plantilla conforme a los plazos anteriores. El Empleado también puede ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos a través del Responsable y, cuando proceda, Washly.cloud colaborará técnicamente como Encargado. #### 10. Cambios al Aviso La versión vigente estará disponible en el Centro Legal. Cuando se publique una nueva versión y la naturaleza del cambio permita este mecanismo, el registro, inicio de sesión, acceso o uso posterior de Washly.cloud después de su puesta a disposición constituirá aceptación de la versión vigente, salvo que una disposición legal exija una formalidad distinta. ### PARTE II. Administrador o Empleador Al registrarse, iniciar sesión, acceder o utilizar Washly.cloud, el **administrador o Empleador acepta las condiciones de este módulo facial** y reconoce que su negocio actúa como Responsable respecto de los datos laborales y biométricos de sus Empleados. No se requiere una aceptación adicional dentro del módulo facial. La plataforma podrá conservar como evidencia la cuenta administradora, empresa o sucursal, versión de los documentos y fecha y hora de registro, inicio de sesión o acceso. #### Empleados de 16 o 17 años Si el negocio cuenta con una persona de **16 o 17 años** y utiliza o pretende utilizar con ella la Asistencia Facial, el administrador, mediante su registro, inicio de sesión, acceso o uso de Washly.cloud, **acepta que deberá informar previamente a la madre, padre o tutor** sobre: * la existencia de la función de reconocimiento facial; * su uso para verificar identidad al registrar entradas y salidas; * la existencia de la alternativa **PIN**; * que el Empleado puede solicitar PIN antes del enrolamiento facial; * que, aun después del enrolamiento, el Empleado puede solicitar la baja del facial y el cambio a PIN. Washly.cloud no recaba dentro de este flujo una cuenta, firma o aceptación electrónica separada de la madre, padre o tutor. La realización efectiva de esa información corresponde al Empleador o Responsable. ### PARTE III. Empleado mayor de edad Al registrarse, iniciar sesión, acceder o utilizar Washly.cloud, el **Empleado mayor de edad acepta las condiciones de uso de la Asistencia Facial** para verificar su identidad al registrar entradas y salidas. Esta aceptación no crea por sí sola una plantilla facial. Antes de que el Empleador realice el alta de su rostro con la cámara, el Empleado puede solicitar utilizar **PIN**. Si no desea ser enrolado facialmente, deberá comunicarlo a su Empleador antes del alta. Si el Empleado ya fue enrolado, puede solicitar en cualquier momento a su Empleador la **baja del método facial y el cambio a PIN**. El negocio deberá dejar de utilizar el reconocimiento facial para ese Empleado y tramitar la eliminación de la plantilla conforme a este Aviso. ### PARTE IV. Empleado de 16 o 17 años Al registrarse, iniciar sesión, acceder o utilizar Washly.cloud, la persona de **16 o 17 años acepta las condiciones de uso de la Asistencia Facial** para verificar su identidad al registrar entradas y salidas. Asimismo, reconoce que su Empleador tiene la obligación de haber informado a su madre, padre o tutor sobre la existencia y funcionamiento de esta funcionalidad antes de utilizarla con una persona de esa edad. Washly.cloud no verifica directamente con la madre, padre o tutor que esa comunicación haya ocurrido y no crea para ellos una cuenta ni recaba su firma dentro de este flujo. Antes de que el Empleador realice el alta facial con la cámara, el Empleado de 16 o 17 años puede solicitar utilizar **PIN**. Si ya fue enrolado, puede solicitar en cualquier momento la **baja del método facial y el cambio a PIN**. La realización efectiva de la información a la madre, padre o tutor permanece bajo responsabilidad del Empleador o Responsable. ### PARTE V. Baja, cambio a PIN o terminación laboral Una solicitud de cambio a PIN, una baja laboral o la desactivación del método facial deberá generar una constancia electrónica o registro operativo suficiente para que el Responsable pueda instruir la desactivación y, cuando corresponda, la supresión de la plantilla. La firma autógrafa del Empleado no será necesaria para que el negocio ejecute técnicamente una solicitud verificable de cambio a PIN o baja facial dentro de su operación. Este documento describe el flujo electrónico utilizado por Washly.cloud. El Responsable deberá revisar con su asesoría jurídica las formalidades que le correspondan respecto de su personal y el tratamiento de datos biométricos. ## Política de Soporte y Atención de Incidencias **WASHLY.CLOUD** *Versión 2.1 · Fecha de actualización: 19 de septiembre de 2026* > **ALCANCE POR PLAN.** El tiempo de primera respuesta depende del plan contratado: **Essential: hasta 48 horas**, **Pro: hasta 12 horas**, **Ultimate: hasta 8 horas** y **Enterprise: conforme al SLA acordado con el cliente**. La referencia comercial vigente es la publicada en **washly.cloud.** ### 1. Canal El canal general de soporte es **** y el sistema de tickets que Washly.cloud habilite. El Usuario deberá enviar información suficiente para identificar el problema, evitando incluir contraseñas, llaves, datos bancarios completos, plantillas faciales o información personal innecesaria. ### 2. Qué información incluir Cuando esté disponible, el ticket debe contener: * negocio y sucursal; * Usuario y rol afectados; * fecha y hora aproximadas; * descripción de lo esperado y lo ocurrido; * pasos para reproducir el problema; * captura de pantalla o video sin información innecesaria; * impacto y disponibilidad de una alternativa manual. ### 3. Primera respuesta El tiempo máximo objetivo de **primera respuesta** depende del plan contratado: | Plan | Primera respuesta | | -------------- | ------------------------------------------- | | **Essential** | Hasta **48 horas** | | **Pro** | Hasta **12 horas** | | **Ultimate** | Hasta 8 **horas** | | **Enterprise** | Conforme al **SLA acordado con el cliente** | Estos tiempos corresponden a la **primera respuesta de soporte** y no al tiempo total de resolución. Un acuse automático de recepción no equivale a una respuesta de diagnóstico. La primera respuesta podrá incluir preguntas, diagnóstico preliminar, contención, alternativa temporal o siguiente paso. **No constituye un plazo fijo de resolución.** ### 4. Prioridad Washly.cloud priorizará razonablemente: 1. incidentes de seguridad o acceso indebido confirmado; 2. interrupciones que impidan operar una función principal sin alternativa razonable; 3. degradaciones parciales o errores para varios Usuarios; 4. errores individuales, configuración y consultas de uso; 5. solicitudes de mejoras o funciones nuevas. Una sugerencia o solicitud de nueva función no obliga a Washly.cloud a desarrollarla ni fija una fecha de entrega. ### 5. Responsabilidades del Usuario El Usuario es responsable de: * mantener internet, energía, navegador, cámara y dispositivos compatibles; * proteger credenciales y desactivar Usuarios que ya no deban acceder; * verificar resultados de inteligencia artificial y reconocimiento facial; * utilizar los métodos manuales disponibles durante una interrupción; * proporcionar evidencia suficiente para diagnosticar sin exponer datos innecesarios. ### 6. Mantenimiento y terceros Washly.cloud podrá realizar mantenimiento programado o medidas urgentes de seguridad. Cuando sea razonablemente posible, procurará avisar los mantenimientos de impacto relevante. Algunas funciones dependen de terceros, incluidos servicios de alojamiento y Google Gemini. Una falla o cuota del proveedor puede afectar sólo ese módulo. Cuando exista captura o registro manual, se utilizará esa alternativa mientras se restablece el servicio auxiliar. ### 7. Inteligencia artificial El análisis de vehículos mediante Gemini es una función auxiliar. No se garantiza exactitud absoluta ni disponibilidad continua. El Usuario debe revisar placa, marca, modelo, color y cualquier otro dato propuesto antes de confirmarlo. Al alcanzar el límite de capturas correspondiente al plan o ante indisponibilidad del proveedor, deberá utilizarse captura manual. El soporte no autoriza a eludir límites ni genera cargos automáticos por excedentes. ### 8. Asistencia facial Los problemas de reconocimiento facial deberán revisarse sin utilizar la coincidencia como única base para una decisión que afecte a un Empleado. Si el módulo presenta un error, el negocio debe permitir el método no biométrico disponible. Una revocación, baja o solicitud verificable relacionada con la plantilla facial tendrá prioridad de desactivación conforme al Aviso Biométrico y al Anexo de Tratamiento. ### 9. Seguridad Un posible acceso indebido, exposición entre clientes, pérdida de información o evento sospechoso debe reportarse a **** indicando claramente que se trata de un incidente de seguridad. El Usuario no deberá investigar accediendo a información ajena ni publicar datos comprometidos. ### 10. Cierre del ticket Un ticket podrá cerrarse cuando el asunto se resuelva, exista una alternativa, se determine que está fuera del alcance del Servicio o falte información necesaria después de solicitudes razonables. El mismo incidente podrá reabrirse respondiendo al hilo; un asunto diferente podrá generar un nuevo folio. ### 11. Aceptación y cambios Esta Política forma parte de los documentos aceptados electrónicamente al ingresar por primera vez al Servicio. Los cambios materiales podrán requerir una nueva aceptación dentro de la aplicación. Contacto: ****. ## Política de Cancelación, Exportación, Retención y Eliminación **WASHLY.CLOUD - CANCELACIÓN Y DATOS** *Versión 2.0 · Fecha de actualización: 18 de septiembre de 2026* > **MODELO DE ACCESO.** Washly.cloud funciona mediante prueba gratuita o periodos pagados. Si un nuevo periodo no es pagado y confirmado, no se genera por esa sola omisión un cargo futuro: el acceso simplemente puede quedar inactivo al terminar el periodo vigente. ### 1. Cancelación y no renovación El administrador puede solicitar cancelación o no renovación mediante **** desde su correo registrado o mediante el mecanismo que la aplicación habilite. Si el Usuario solicita **no renovar**, conservará acceso hasta el final del periodo ya pagado. Si solicita **desactivación inmediata**, Washly.cloud podrá cerrar el acceso antes. La desactivación inmediata no genera por sí sola devolución del tiempo ya iniciado, salvo pago duplicado, acuerdo expreso o derecho aplicable. Como actualmente no se realizan cargos recurrentes automáticos sin autorización separada, dejar de pagar un periodo futuro evita que éste se active o renueve. ### 2. Fin de la prueba gratuita La prueba gratuita concluye automáticamente al vencer los **30 días o un mes** indicados al momento del alta. No se generan cobros retroactivos. Al terminar la prueba, el Usuario puede seleccionar un plan. Hasta que el pago sea confirmado, la solicitud puede permanecer pendiente y el acceso comercial puede quedar restringido. ### 3. Suspensión por falta de pago Al terminar un periodo pagado sin un nuevo pago confirmado, Washly.cloud podrá suspender las funciones operativas. Esta suspensión no genera automáticamente una nueva obligación de pago y no elimina de inmediato los datos. Los datos pasan al calendario de salida cuando la cuenta se considera terminada o cuando el Usuario solicita cancelación definitiva. ### 4. Terminación o no renovación por Washly.cloud Washly.cloud podrá decidir no renovar por razones operativas, capacidad, reorganización o cierre. Respetará el periodo ya pagado y, cuando sea razonablemente posible, avisará con anticipación para permitir la exportación de información. Si Washly.cloud cesara definitivamente antes de concluir un periodo pagado, revisará la parte no utilizada y el medio de devolución correspondiente. ### 5. Exportación El administrador podrá solicitar una exportación durante la suscripción o dentro de los **quince días naturales** siguientes a la terminación efectiva. Después de verificar identidad y facultades, Washly.cloud preparará los datos técnicamente disponibles dentro de hasta **diez días hábiles**. Si el volumen o complejidad requiere un plazo adicional, se comunicará al solicitante. La exportación puede incluir, según disponibilidad técnica y permisos: | Categoría | Formato previsto | | --------------------------------------------------- | ----------------------------------------------- | | Clientes y vehículos | CSV o XLSX | | Lavados, ventas, servicios, inventario y comisiones | CSV/XLSX y, cuando corresponda, PDF de reportes | | Usuarios y asistencia | CSV/XLSX sin contraseñas, hashes ni secretos | | Archivos y evidencias | ZIP o formato técnicamente disponible | | Tickets | PDF, texto o formato exportable del correo | La exportación no incluye código fuente, llaves, contraseñas, modelos, configuraciones internas de seguridad ni datos de otros clientes. ### 6. Calendario general de datos | Momento | Acción | | ----------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Terminación efectiva | Se deshabilita o restringe el acceso operativo conforme a la solicitud y al riesgo. | | Días 1 a 15 | Ventana ordinaria para solicitar exportación. | | Hasta día 30 | Los datos operativos permanecen con acceso restringido para salida y soporte necesario. | | Después del periodo restringido | Washly.cloud suprime o anonimiza los datos del sistema activo, salvo conservación necesaria por obligación legal o defensa de derechos. | | Hasta 30 días naturales adicionales | Los respaldos que contenían los datos eliminados rotan o se purgan y no deben restaurarse a producción sin reaplicar la supresión. | Si una exportación fue solicitada oportunamente y todavía no se entrega, los datos comprendidos en ella se conservarán de forma restringida hasta completar la entrega y permitir **diez días naturales** para su descarga al ser enviados mediante el correo de al correo del administrador. ### 7. Biometría La biometría tiene plazos especiales y no espera al calendario general: * una negativa, revocación, baja laboral o cambio de método desactiva inmediatamente la Asistencia Facial; * la plantilla facial se suprime del sistema activo sin demora injustificada y, como máximo, dentro de **cinco días hábiles**; * los respaldos deberán purgarla dentro de **treinta días naturales**; * la plantilla no debe restaurarse a producción; * la asistencia histórica y la evidencia de la decisión se conservan por separado. ### 8. Fotografías de vehículos y Gemini La fotografía utilizada por el análisis de vehículos puede ser enviada a Google Gemini cuando el Usuario activa esa función. En la modalidad gratuita, Google puede utilizar imágenes, instrucciones y respuestas para mejorar productos y tecnologías de aprendizaje automático, con posible revisión humana. Washly.cloud no controla los periodos internos de conservación de contenido que quede bajo control exclusivo de Google. Este tratamiento es distinto del almacenamiento ordinario de los datos del SaaS y debe considerarse antes de utilizar la función. Las imágenes y plantillas de Asistencia Facial no se envían a Gemini. ### 9. Datos conservados separadamente Washly.cloud podrá conservar de manera restringida la evidencia mínima de aceptación, recibos, comunicaciones, incidentes o información necesaria para atender una controversia, requerimiento de autoridad o defensa de derechos durante el tiempo razonablemente necesario. Estos datos no se utilizarán para reactivar la cuenta ni para operar el negocio después de la terminación. ### 10. Solicitudes de titulares Las solicitudes de clientes o Empleados respecto de datos que fueron cargados por el autolavado deben dirigirse al negocio Responsable. Washly.cloud colaborará como Encargado y verificará la solicitud antes de entregar, corregir o suprimir información. La cancelación de una suscripción no impide atender una solicitud pendiente. ### 11. Aceptación y cambios Esta Política forma parte de la aceptación electrónica general del Servicio. Cuando un cambio material requiera nueva aceptación, Washly.cloud podrá mostrar nuevamente la pantalla de documentos y registrar la versión, fecha y hora. Contacto para cancelación y exportación: ****.